吕英博/文
　　夏奈尔(CHANEL)和芬迪(FEN－DI)的御用设计师拉格菲尔德(KarlLagerfeld)认为，征询消费者的意见从来都是没有必要的，“如果我设计出的是他们早已理解到的时装，那么他们凭什么再购买我的作品；如果他们理解不了，我又有什么和他们交流的必要”。这就是以欧洲为首的旧式奢侈，尽管骨子里依然是追求利润最大化的商品特性，但表面上一定要把持住一贯的高傲、摆出要教育和引导消费者的派头。与其截然不同的是，以美国为首的新式奢侈，面对消费者的姿态，永远是细心地附耳倾听。
　　美国箱包品牌TUMI的全球总裁劳伦斯·富兰克林说 “我认为消费者的反馈对实用性产品来说至关重要，我们有一套成熟的调查系统，以便准确地掌握顾客心中的需求。我们很珍惜任何一个跟消费者交流的机会场合。平常除了专业的市场调查，的工作人员还会跟产品使用者聊天，甚至跟不使用产品的人也聊，总之是尽量多地了解人们的看法和期待。所以与其说我们是在创造商品，不如说我们在帮助消费者解决问题。”
　　一只完美的旅行箱包首先应该是中用的。显然，每个旅行者都希望在到达目的地的时候在原先的位置找到他放入的物品。至于那些烦恼：比如洗面乳或者眼药水被压坏，衣服被挤得全是褶子，箱子渗水等问题就不该去困扰他。一位金融人士如果打开了他的行李报包，里头必然井然有序、有条不紊地摆放着各类纸张、书籍、报纸、报表。现在旅行箱包最实用的设计就在于将随身行李组织化，几乎你想得到的任何用品，设计者都为你安排了固定的位置。例如，有专门的空间摆放手提电脑、MP3播放器、掌上计算机和手机，也许更贴心还会配有为摆放书写笔、纸张以及其他必需品而设的间隔。具有这些功能的旅行包才算得上人性化。
　　今天，一线精品旅行箱动辄数万，箱体可能布满时髦富贵的 LO－GO，不过商务人士可不在意那些花哨过人的外观，他们要得是够研究上半天的里子。所以，各大旅行箱生产商绞尽脑汁找来一干“生猛”的材料。拿一个简单的真皮公文包来说，用的皮可是BenzS系列或者BMW7系列座椅专用皮革。想想看，每天您的身体上都是顶级双“B”的快感，这该是何等尊贵的享受？ 除了高级皮革，它还独创了一种九层防弹尼龙，至少需要摩擦3500次才有可能破第一个洞，高出差频率的商务人士，一个包用上5到10年都没有问题。
　　劳伦斯说：“高品质的材质会让箱包的使用寿命延长几倍，但是很多消费者却告诉我们，比起旅行箱包经常被盗的麻烦，结实的材质就显得没那么重要了。于是，怎么样保证消费者在使用过程是安全的便成了我们的头等大事。”各大品牌纷纷升级自己的密码锁，新秀丽（Samsonite）的独家三位密码锁，安全指数极高。这锁只认密码不认人，就算是旅行箱的主人不小心忘了密码，它还是紧咬牙关，绝不松口。 说到安全保障，有一个牌子不能不提TUMI,1999年，TU－MI推出一项产品辨认及追踪计划，将每个包上都引上一个 20位数的条码，拥有人只要上网把个人资料数据保存到资料库里面。一旦旅行箱遗失，TUMI总部可以按照条码发出全球追辑令，协助警方将其找到。
　　“9.11”以后，在出行美国最让人头疼的事情排行榜上，不能给行李箱上锁绝对可以名列前三位。要知道，把一个个二三十公斤的旅行箱搬上搬下可不是美国机场搬运工惟一的工作，“探查”箱子外侧的口袋也是他们的“福利”之一。要是你强行给托运行李上了锁，那么等待你的将是行李被销毁的后果。这时候，你需要一个带有PSA系统锁的行李箱，因为这种锁与美国海关使用的锁同款，所以，只要你的行李箱上的是PSA系统锁，那就意味着你可以安心的在美国各机场穿梭。
　　面对时尚品牌纷纷做起了旅行袋，传统旅行袋公司也在想尽办法让自己更时髦。为此，新秀丽(Sam－sonite)联合亚历山大·麦奎恩(AlexanderMcQueen)和马休·威廉森(MatthewWilliamson)等设计师推出限量版旅行箱。希望借助他们在时尚界的号召力为自己贴上走在时代前沿的标签。而劳伦斯·富兰克林却有自己的对时尚的看法：“奢侈品的风格说白了就是一种密码，同类人群凭借密码辨认彼此。轻易的改变密码会让使用者发晕，也会让他们离开你。把TUMI的密码破解出来就是，当你看到另一个人也在用它的时候，就会心照不宣，认定对方也和你一样都是喜欢冒险、内敛又务实的人。”
　　每个旅行者都希望在到达目的地的时候在原先的位置找到他放入的物品。至于那些烦恼：比如洗面乳或者眼药水被压坏，衣服被挤得全是褶子，箱子渗水等问题就不该去困扰他