近期，华夏银行95577客服中心光荣当选为“全国三八红旗集体”。2009年9月，最新的客户满意率调查显示，华夏银行95577客服中心的满意率为99.8%。这些荣誉，是华夏银行95577客服中心多年来用始终如一的真诚服务和专业精神书写的
95577服务客户 誉满华夏
　　　　奉行“一站式服务 零距离沟通”的宗旨，华夏银行客服中心为客户提供全方位、多渠道、7*24小时不间断的综合金融服务。业务范围几乎涵盖除现金支取以外的全部个人银行柜台业务，例如账务查询、转账、代缴费、开放式基金交易、外汇买卖等，同时还为客户提供7*24小时专业的业务咨询服务，并且还开发了代订机票和酒店、酒后代驾等丰富的增值服务。为更好地提升客户体验，客服中心除电话语音和人工服务外，还为客户提供传真、短信、邮件、BBS等多渠道的接入方式，真正实现了“3A服务”—anytime,anywhere,anyway,让客户可以在任何时间、任何地点、以任何方式享受到95577提供的综合金融服务。
　　凭借多年扎实工作打下的良好基础，近期华夏银行客服中心光荣当选为“全国三八红旗集体”，这是客服中心获得 “金融业最佳客户服务中心”、“中国最佳呼叫中心”、“中国金融行业呼叫中心十大影响力品牌”等奖项后的又一殊荣。满意率99.8%！这份2009年9月的客户满意率最新调查，是对95577客服中心工作的最好验证。
　　以客户为中心，就是要不断提升客户体验。华夏银行95577客服中心开始将被动等待服务请求发展为主动、交互地实施客户服务和客户跟踪，不断丰富系统功能，提升服务品质。例如对客户进行定期回访，获取客户最新需求变化，不断提高服务水平；对贵宾客户进行生日关怀问候，为客户送去生日祝福；开发并着力打造“汇款一线通”、“轻松华夏行”、“贵宾一线通”等系列产品和服务，实现了电话汇款、代订机票和酒店、贵宾客户个性化语音菜单等业务功能。
　　客服的工作看似简单、平凡，正是这一个个简单而又严谨的工作环节，为客户筑起了一道坚实的风险防控围墙，作为围墙的守护者，将永远把风险防范、合规操作、客户的资产安全放在首位，共同努力构建全行安全、可信的运营体系。
　　“95577”的姑娘们夜以继日地用她们的细心、负责和勤奋热情的劳动。构筑起服务全国、服务社会、服务客户的金融服务平台。
　　为全面提升管理水平，中心引入国际先进的“客户联络中心标准体系”（CCCS-OP），并获得该认证标准的最高级别—五星级认证证书，运作管理水平得到国际先进同行的认可。
　　近期，95577客服中心荣获 “全国三八红旗集体”称号。95577数百名姑娘们在喜悦和欣慰之余又在思考在新的里程中如何进一步提高客户满意度的工作方法和思路。她们开发在线客服，优化语音菜单……决心在以人为本、可持续发展的道路上，创造更好的服务再上新台阶！