徐石
　　中小企业必须要告别野蛮生长的时代了。全球性的金融危机是一个大浪淘沙的过程，数以万计的中小企业倒闭证明了这一点。创建一个企业，从无到有，其实已经很不容易了。但是企业如何持续增长，这才是一个真正的考验。
　　未来，中国中小企业面临的压力会进一步加大，土地资源奇缺、能源价格上涨、人民币升值、原材料和劳动力成本上升等，这些让中小企业们面临前所未有的困境。低成本竞争和资源分散导致了一些企业倒闭。一些企业不愿意持续投入，不愿意在企业内部管理上下功夫，只顾眼前的利益，而牺牲了公司的长久利益。
　　靠大量的消耗资源和劳动力粗放的发展模式已经走到了尽头，外部环境的压力让企业不得不转型，但是对于中小企业来说，如何转型这是一个艰难和痛苦的过程。我的结论是中国企业要创新，这个创新不仅是在技术、营销、产品上的创新，与此同时管理模式的创新也十分重要，它可以让组织更快地告别野蛮生长。
对组织的管理最重要
　　金融危机带给中国中小企业的不应该是恐惧，更多的应该是思考。中小企业内部管理的问题在哪儿？
　　中小企业在起步阶段大都面临着生存问题，因此往往形成重业务、轻管理的状况，管理者将“专业技术”与“行为管理”交织在一起，管理边界的不清晰造成了管理混乱，陷入执行力欠佳的窘迫境地。在中小企业的发展扩张阶段，管理的问题集中爆发——尽管业务稳定，但是效益却因为管理而打折扣。
　　“人员是企业最大的资产，一个组织同另一个组织的唯一真正区别就在于人员的成绩不同。人是一种独一无二的资源，它要求使用它的人有特殊的品质。”管理大师彼得·德鲁克在 《管理任务、责任、实践》一书中提出的这句话充分说明了人在一个企业中至关重要的作用。因此，对人的管理即对组织的管理在企业内部管理中是最重要的。
　　在企业管理中，“管理人”和“管理事”需要结合在一起，ERP、CRM这些基于专业技术的信息化系统，是主管“事”的。但同时，企业也需要管理人的系统，这个系统所指的是对组织中人的行为和组织效率的有效管理，它可以帮助企业快速应对宏观环境和市场的变化、降低运营管理成本、实现内部全员沟通、实现企业与外部上下游企业之间的互动。这些都离不开的就是协同管理。企业需要逐步建立动态团队和敏捷组织；需要重视人员和信息的协同。而且一个重要的趋势是，跨行业的协同与合作已成为必然，从芯片、开发工具等核心技术到平台、桌面应用，再到厂商、渠道、用户都是协同整合的对象。
　　如果将企业管理比作一栋房子，业务管理是楼体，组织管理则是基石。只有将基础夯实打牢了，楼房才能越建越高。中小企业想要成长，一定要注重组织管理软件的构建，否则企业永远只是一个会爬的婴儿，是跑不起来的。
　　1911年，泰勒那本堪比牛顿《自然哲学的数学原理》的《管理中的科学原理》奠定了现代管理学的基础之后，法约尔、韦伯、梅奥、德鲁克等管理大师辈出，这些人让我们随着时代的发展不断刷新对管理的认识。
　　事实上，我们的企业中很多的管理者，在职业生涯中一直缺乏的就是对管理学的系统的学习，因此常常困扰于组织中的各种问题。令人欣慰的是，中国企业管理者开始意识到：无论“蓝海战略”如何耀眼，能够执行才是关键；虽然“长尾理论”正在一些细分市场中颠覆传统经济学观点，但是如果不了解组织，也无法成为一个 “卓有成效的管理者”，组织管理也不是仅仅靠制度，还需要建设文化，才能保持 “基业长青”。这些概念与具体的行业无关，它们关注的共同点是组织的成长、管理与变革。
刚柔相济和随需应变
　　在组织管理中，我推崇“刚柔并济”的管理哲学。
　　“刚柔相济”出自 《周易·蒙》：“刚柔，节也。”用在企业管理中，把刚性管理和柔性管理两者结合起来，这才是一种理想的管理状态。
　　“刚性管理”是集中在规范管理和内部管控上，比如企业的各种制度、业务、营销、质量管理等等。然而现实中，诸如制度推行之类的规范管理如果缺乏柔性管理的补充和完善，就很容易适得其反，变得僵化。
　　而所谓“柔性管理”，是指敏捷组织、有效授权、动态团队以及泛组织管理等等，更聚焦于组织中大量存在的面向角色、面向行为规则、面向非结构化信息的管控。然而，现实中，各个组织面对这些非结构化信息的管控却往往疏于体系化的管理，从而变得主题离散、无法掌控，反而让组织变得迟钝、笨拙甚至臃肿。
　　在互联网以及无线网络越来越发达的今天，不得不承认的是，企业对管理软件的依赖程度也越来越大。在中国，绝大多数企业的管理还都处在需要优化和改革的阶段，很多时候制度和流程都在不断完善过程中，在这样的环境里，管理的柔性就变得更加突出。
　　再完美的流程恐怕也不能解决所有的问题。原来我们把重复的、经常性的事情上升到制度，是为了让制度得到不变形的执行，但很多种情况，我们需要在固有流程上加入很多人进来参与，这是柔性的部分。不管流程是怎样的，整个过程就是人怎么办事情的过程，而在现在大部分的企业管理环境，恰恰是柔性流程占多数，刚性流程占少数。
　　任何企业都有自己对流程的个性需求，就是“人”的需求，这就是柔性的，也就产生了在制度之外的“第二元”，这让人的参与变得更加自由。这种柔性能让企业的管理变得更加灵活，更加高效。
　　西方管理以“法”为重心，强调精确、量化、分解、逻辑和规范，形成以制度为主体，以“契约”为基础的商业环境。而东方管理以“情”为特质，强调 “崇本重义”，即人无“信”不立，人无“义”不正。体现了“以人为本”、追求“因”和“果”的人文主义管理哲学。但是无论东、西方的管理哲学，在任何一种形态的组织中，每一天、每一个人、每一件事都处于协同之中。
　　中小企业要转变增长模式，组织管理这个基石很关键，刚性管理和柔性管理要结合，这些会成为企业转型升级的坚实基础。只有这样，中小企业才会告别野蛮生长的时代。
　　德鲁克告诉我们：管理者的成效往往是决定组织工作成效的最关键因素；并不是只有高级管理人员才是管理者，所有负责行动和决策而又有助于提高机构工作效能的人，都应该像管理者一样工作和思考。
　　（作者系用友致远软件技术有限公司董事长）