张晶
　　尽管奢侈品行业在过去一年间颇显黯淡，甚至被称作历史上最糟糕的一年，但似乎也因此蕴蓄了力量，并集中性地在以中国为代表的新兴经济体呈蔓延之势。对蒂芙尼来讲，最新发布的财报业绩称得上不错——上半年除日本之外的亚太区增长超过27％，三倍于全球增长的速度。这甚至被《华尔街日报》的一篇评论认作整个奢侈品行业危机之后开始回暖的一个指标。
　　贝恩咨询公司驻米兰合伙人克劳迪亚·达皮奇奥不久前曾对《金融时报》表示，奢侈品消费强劲回升的主要推动力是中国和亚洲，但真正令人意外的是美国市场的回升。但文章同时提到，美国富裕游客特别是中国游客的上升具有明显的推动效应。
　　蒂芙尼亚太区总裁陈德伦（DarrenChen）也观察到了这一点，“中国人不仅在本土市场，而且在新加坡、伦敦、纽约等世界各地购买我们的商品，所以中国市场究竟占多大权重，事实上并无法真正统计”。
　　与此同时，在亚洲市场中，曾经垄断全球奢侈品销售四成以上的日本，似乎已渐渐在一些奢侈品牌眼中失去光泽：范思哲在去年10月关闭其在日本的全部门店，LV放弃了在日本开设全球旗舰店的计划，而对于占据蒂芙尼全球门店近四分之一的日本市场，年初第一季度也萎缩近9％。但与此同时作为近邻的中国开始呈现崛起之势——截至2009年底，中国奢侈品消费总额已增至94亿美元，仅次于列首位的日本。
　　对众多奢侈品牌来讲，日本曾是它们了解并踏足亚洲的第一站——日本奢侈品市场的兴盛大致发端于上世纪80年代的泡沫经济时期，当时拥有一个欧洲品牌的手袋或手表是成功的标志。而拉哈·查哈曾在 《名牌至上》一书中分析，中国目前 “新富综合症”的代表特征，恰是脱缰野马一样的野心与一切皆有可能的自信。事实上，诸多奢侈品牌正是借由日本了解了中国人的消费心态，而且认为中国将步其后尘。就市场变化来看，瑞士信贷奢侈品行业分析师RogerioFujimori认为，“所有奢侈品牌都在重新审视在日本的业务模式，我们将看到日本客户被中国客户所取代”。
　　对于在蒂芙尼效力17年的陈德伦而言，当10年前他开始在中国大陆筹备第一家店面时，曾因一些进口事宜咨询过五个不同相关部门，但却拿到五个截然不同的答案，“你甚至不能说哪个是错的，因为他们都这样做过，而且成功了。不过现在看上去规则简单多了”。
　　自2001年12月北京半岛酒店（当年的王府饭店）的第一家店面开业，当中国的消费者依然对一些音译的法文或意大利文的奢侈品名字挠头的时候，深耕十年之久的蒂芙尼的名字已经牢固占据了公众的视听。它不仅把专卖店开在北京和上海，而且进入了如天津、沈阳、成都、青岛、杭州和深圳等二线城市。纽约市场调查公司PaoPrinciple的一项调查显示，三成的中国富人都买过蒂芙尼的高级珠宝。
　　尽管如此，摩根斯坦利的一份报告曾经在行业内被频繁引用，其中认为中国市场潜力尽管很大，但赚到钱还需要更长的时间。陈德伦同样阅读过这份报告，并对此回应道，“蒂芙尼十年前进入中国的时候就已经预见到这个市场的潜力，现在依然在持续投入，我们希望总能比他人领先一步”。
　　处于先发优势的蒂芙尼计划在这个市场走得更快一些，位于北京新的地标性建筑国贸三期的旗舰店将于年内开幕。而在未来几年，蒂芙尼将会在这片奢侈品的新大陆以每年4－5家店的速度谋求增长。
访谈
　　经济观察报：蒂芙尼在大陆开设第一间店是在2001年，至今已有10年之久。在你看来，这十年间中国的商业环境发生了哪些变化？
　　陈德伦：变化非常之大，中国市场的快速增长及消费力有目共睹。对于这种成长，蒂芙尼作为早年进入中国的奢侈品牌，无疑是见证者和亲历者。一个月后开幕的国贸三期的店面将会是北京最大的一间旗舰店。我所能察觉的另一个重大变化，就是在中国做生意越来越容易了。这可能跟一些人的看法不同。不仅仅是零售业的环境，而是整体的商业环境。
　　经济观察报：你能记得蒂芙尼在这些变化中的关键年份或事件吗？
　　陈德伦：毫无疑问，第一间店开幕至关重要。当时我正好在负责这个项目，那并不容易，挑战很多，当时的管制和规定并不十分清晰，不是说不存在规则，只是你找不对合适的人来咨询相应的问题。这对所有的外资公司都是一样。第二个时间点应该是2007年，蒂芙尼在中国成立了全资的外国子公司，有了独立团队。包括在北京发布BlueBook，这是首次在美国境外发布，凸显了中国市场对我们的重要性。
　　经济观察报：这些年中国的奢侈品市场也发生了很多变化，其他奢侈品集团如LVMH等都比较激进，但蒂芙尼的速度依然有条不紊，而且坚持直营，从现在来看，这些做法获得了哪些回报？
　　陈德伦：最主要的不同在于，我们希望正确的做事，并且以蒂芙尼的方式。如果要实现我们所期待的设计和品质，必然需要花费时间，包括选择合适的店铺位置，雇佣到优秀的员工，每个细节都很难用很短的时间完成。可能我们一夜之间能开50间店，但结果一定不会理想。
　　直营也是相同的逻辑，我们希望每个进入店铺的人都能真正体会蒂芙尼带来的感受。
　　经济观察报：能不能讲述一下你10年间对中国消费者消费习惯的理解和感受。
　　陈德伦：中国消费者信奉好的品质，他们具有这种分辨力。在这里，钻石是我们最受欢迎的品类，而且好的服务会非常吸引他们，这是他们所期待的。我们会倾听员工的建议，他们和消费者有第一手的接触，每天都会有这种讨论。包括我自己都会经常走进店铺，去和消费者沟通。
　　经济观察报：北京国贸三期这个新开店面是不是大力进军中国的表征？如何判断中国的奢侈品消费的成熟度？日元升值对你们的亚太市场有很大压力，转向中国是不是一种替代性选择？
　　陈德伦：我们依然在不断考察，并发掘新的机会。日本是单独的一个市场，我想这两者间并没有必然联系。进军中国完全取决于中国市场的潜力。今年早期我们在上海的淮海路也开了一间旗舰店。其实我们很早就愿意开更多的店，但总要保持耐心来找到城市中最合适的地段。国贸三期恰恰给我们提供了一个好的机遇。
　　经济观察报：很多珠宝商为了迎合特定市场的需求，开始推出定制服务，包括融入一些亚洲或中国元素等等，蒂芙尼会不会在此有所考虑？在您看来，蒂芙尼和卡地亚、梵克雅宝等珠宝商不同的特质是什么？
　　陈德伦：最关键的一点是，蒂芙尼的产品面向全球，我们从不为某个特定市场或地区来推出产品。就竞争对手而言，蒂凡尼的设计哲学往往注重传统和经典，并不注重一时的时髦，而是可以传世的。我们并不希望你拿到一款产品，会说这是某一年的。而且它非常代表美国的设计风格，简洁、自然、直接。尽管我们并没有定制项目，但会倾听消费者的建议，满足他们的需求，甚至为他们重新设计，当然是在我们的设计准则范围之内。
　　经济观察报：在中国人大都崇尚欧洲的奢侈品时，如何重塑他们对于美国奢侈品的印象？
　　陈德伦：我想这并不困难。蒂芙尼有很长的历史，诞生于1837年，这比欧洲很多奢侈品都更为久远。对于任何市场的消费者来说，我们有很多故事可讲，在传达信息方面并不困难。消费者都会看重有传统和历史的品牌。
　　经济观察报：你们和ebay的官司最终败诉，假冒这个问题对你们带来了什么影响？这些年有没有什么变化？
　　陈德伦：无论对整个行业还是本身，假冒一直是个大问题。不仅仅在中国，这是个全球性问题。我只能说我们动用了很多资源，有很多积极的措施来应对，包括一些合作伙伴和政府。我们不过分强调这些，但并不代表我们没有做。很多时候这无从避免，但我想情况是在好转。
　　经济观察报：时尚界是个瞬息万变的领域，自你担任蒂芙尼亚太区总裁以来，做出的最重要的商业决策是什么？
　　陈德伦：可能有点老生常谈。我想，如此早地进入中国市场并建立中国子公司，这是非常重要的决策。你知道，和很多早期进入中国市场的品牌一样，我们非常明白，这里不会是短期回报，而是长期的。现在看来物有所值，而且会持续回报。