杨婷婷
　　经济观察报：新航区别于其他亚洲国家航空公司有哪些特色？
　　答：新航在航空界享有“趋势创立者”的美誉，例如：新航座椅的设计上体现了人体工程学，为乘客提供了更多的个人私密空间、更宽敞的腿部和膝部空间。从机上饮食方面，自1998年9月，新航便成立了由来自全球享有盛誉的名厨组成的“国际烹饪顾问团”，与新航自己的厨师密切合作，后来还特聘苏浙汇餐厅行政总厨朱俊加入顾问团，此外，所有自中国出发的航班，每个座位都配有“银刃世界”个人娱乐系统，每月提供最新的中文影片及中文字幕的最新外语院线片供乘客欣赏，并提供中文的系统操作指南。乘客可以看电视，玩游戏，听音乐。
　　经济观察报：你之前在许多地区担任过高管，觉得中国市场有什么不同吗？
　　答：中国市场一直是新航最重要的市场之一。与其他成熟市场相比，更加充满活力。北京奥运会、上海世博会以及广州亚运会吸引了越来越多的旅客往返中国和世界其他城市。我们今年在北京、上海航线引入了配备全新客舱产品的B777-200客机，同时又在广州航线引入空客A330-300客机。这些都充分体现了我们对中国市场的重视和信心。
　　经济观察报：目前在中国，最受欢迎的是哪条航线？
　　答：为了广州亚运会，新航将特别配备全新A330-300新型客机于2010年10月31日起执飞广州航线。该机型特别配备了专为区域及中程航线乘客设计的最新商务舱产品。包括全新倾斜躺平式商务舱座椅，可为乘客提供更高级别的舒适度与私密性；座椅附近还精心设计出可供乘客存放私人物品且方便拿取的储物空间；还配备了最新银刃世界（KrisWorld）娱乐系统，可提供1000多项点播选择，商务舱乘客可通过15.4英寸大屏幕欣赏最新大片和热门电视节目。
　　值得一提的是，新型A330客机的座椅上还特别提供iPod和iPhone连接功能，这意味着乘客可以通过其机载娱乐系统，欣赏他们钟爱的iPod和iPhone视频及歌曲。此外，该A330客机还采用了由世界著名法国时尚品牌纪梵希设计的舱内装饰、服务用品和其他机上用品。所有这些细节都表明了我们非常重视高端乘客的飞行体验。
　　经济观察报：感觉上，新航很重视在飞机上的商务娱乐功能。
　　答：明年上半年我们将推出机上通信服务，这意味着即便是在35000英尺的高空，我们的乘客也能享受通信服务，并且能够享受网上冲浪。
　　经济观察报：新航在提供人性化服务方面走在了很多航公司前面，一般这样的服务决策是怎样作出的？
　　答：作为一家以服务为导向的航空公司，乘客的反馈及评价对于我们新产品及服务的创新发展至关重要。
　　以A380为例，为了设计和开发A380客机的机舱内饰，从2002年起，我们便成立了专门的讨论小组，邀请新航的常旅客加入其中，及时获得他们的评价和反馈。从最初的概念成型、设计理念的完善到产品的测试和评估，我们的乘客参与了包括专题研讨、小组讨论以及问卷调查等的每一个环节。