在网上购买的商品寄过来后觉得不满意，要求退换却需要自己支付邮费，网购一族在享受电子商务快捷、方便的同时，又经常遭遇上述尴尬。不过，对于到天猫网购tmal.com购物的消费者来说，一种免费提供的“退货保障卡”，却能在退货时免除退货运费的困扰。自2011年推出该服务以来，截至3月13日，已有600万天猫网购消费者享受了“退货保障卡”，而这一切都由天猫平台方“埋单”。
　　退货保障卡，是天猫网购针对消费者推出的一项服务，消费者使用退货保障卡购买Tmal商品，即可免费享受退货运费保险服务，因退货产生的单程运费由保险公司72小时内赔付，最高25元。“激活成为‘天猫人’，账户上每月就能获赠5张电子式退货保障卡，每月的头5笔天猫订单可以自动获得退货保障。消费者网购后还会及时获得提醒，若发生退货能有多少运费赔付。”天猫网购人士表示，“这也是为了消费者更好的购物体验。天猫为消费者投了这个保，一旦消费者需要退货，平均每笔能为消费者省下10元运费。这将更好的满足消费者购物的后悔权，血拼再也不用顾虑了。”据悉，激活天猫人几乎零门槛，现有淘宝会员激活成天猫会员（或直接注册天猫会员），在Tmal有过一笔交易并补全个人资料即可。
　　2011年双十一网购狂欢节前，Tmal.com开始对外推出差异化的会员服务体系，提供包括退货保障卡、客服绿色通道等在内的免费增值服务。随着“天猫人”队伍的壮大，将会有更多的消费者体验到天猫“退货保障卡”带来的便利。
　　截止目前，天猫网购已占据超过国内B2C市场50%的份额。来自权威机构alexa统计天猫（Tmal.com）流量已经在全球排名达到57位，在中国排名第10位，在国内B2C网站内排名领先。而在2011年双11当天，天猫更是创造了单日33.6亿的交易额。