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天门山:旅游的创意
  直升机停在距地面垂直高度760米的空中,在整理好自己的一袭黑色翼装并闭上眼沉思了几秒钟后,随着一句轻快的“See guys!”,杰布张开翅膀纵身跳下,十秒钟后他便飞至天门洞口。几乎就是一瞬,杰布黑色的身影如穿针引线般成功穿越了世界上海拔最高的天然溶洞——张家界天门洞。
  2011年9月24日天门山“翼装飞行穿越天门”活动上的这一幕让人印象深刻。当天,全球最富盛名的超胆飞侠杰布·科利斯成功穿越天门洞,创造了人类无动力飞行史上又一纪录。同时,还有来自四个国家各具传奇经历的7位翼装飞人们进行了精彩绝伦的飞行表演。
  位于张家界的天门山因奇绝险峻的资源特征,近几年一直以事件营销为宣传利器,连续举办各种“不可思议的极限挑战活动”来创造新闻事件,吸引了公众关注。通过这些活动,天门山知名度得以快速提高的同时,公众也及时了解到天门山的资源特点,对旅游市场产生越来越强大的吸引。
  天门山景区位于张家界市区城南,是张家界第二个国家森林公园,为喀斯特高山台地地貌。天门山景区因地形险绝而开发难度极大,自2002年才开始进行全面的开发建设,自2005年9月以天门山索道竣工开通运营为起点方向世人揭开神秘面纱,成为张家界山水观光产品新的组成部分,也是武陵源风景区以外的另一个大型景区。
  但是由于种种原因,张家界面对旅游客源市场一直处于高知名度低认知度的状态。旅游消费者对张家界旅游产品的构成情况缺乏了解,对张家界地域内的景区、景点、景观之间的从属关系、重要程度区别、特征差异、空间位置、购买方式等重要信息也是一头雾水。
  这使得天门山在张家界作为新进入市场的旅游产品,面临着自身知名度及市场认知度极低等难题。而在一个信息爆炸时代,旅游地品牌形象如何能迅速植入消费者内心而激发其旅游欲望,如何以更少的资金达到更大化的宣传效果亦是包括天门山在内的大多数旅游目的地和景区不得不面临的共同考题。
  基于此,天门山自建设开发期开始,就立足于了解旅游市场规律并准确把握游客消费心理,同时着手邀请有丰富实践经验的旅游专业人士全面介入景区总体规划、景点项目策划等工作。
  “旅游营销是需要有长期战略规划的系统工程,不是靠临时几个点子、几个创意就能解决根本问题”,张家界天门山旅游股份有限公司副总经理田林辉认为,旅游营销不仅仅是吸引眼球提高知名度,产品方案和品牌战略的规划是基础或核心。
  天门山在经过深入思考和调研后,对市场需求和竞争环境及自身资源条件有着极为全面并清醒的认识,而利用更少的资金代价,通过创意性的事件营销活动聚焦公众眼球,吸引媒体广泛传播,借活动过程呈现天门山的资源特点也被确定为天门山品牌形象传播的重要策略。
  早在1999年,张家界政府主办的“飞机穿越天门”就在当时引起巨大轰动,天门洞一时名扬天下,当时这个活动的巨大影响力和其中的精神内涵被贯彻到天门山之后的营销活动中去:即以不可思议的极限挑战”为主要活动形式、以巨大悬念为惊爆点的事件营销活动的发端和基础。换言之,创意是天门山一系列事件活动的灵魂。
  围绕这一思路,天门山这些年中相继推出了一系列卓有成效的事件营销:1999世界特技飞行大赛、2006俄罗斯空军张家界天门山飞行表演、2007法国蜘蛛人徒手攀爬天门洞自然岩壁、2010中瑞高空王子挑战天门山索道、2011“冰冻活人”挑战天门山极寒……
  文章开头的一幕就是天门山于去年9月24日举行的“翼装飞行穿越天门”挑战活动中的惊险一幕。这次活动既是天门山几年来事件营销活动的一个高潮,也堪称近几年来旅游事件营销的登峰造极之作,甚至被获评“2010-2011中国最具影响力的十大旅游营销事件奖”。
  在田林辉看来,天门山这些重大活动一直努力保持以下特点:活动内容一定包含巨大悬念,生死成败成为公众关注热点;活动过程精彩无比、扣人心弦,内涵丰富,审美价值极高;挑战方式前所未有,独创新颖,几乎不可复制;与天门山资源条件紧密结合完美呈现景区产品卖点。“连续的创意事件营销活动是天门山在短短几年内成为我国知名景区的重要因素”,田林辉说。
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【第 65 版:第十届中国杰出营销奖特刊】