胡蓉萍
　　这两年是任海龙在民生银行电子银行部总经理的岗位上最繁忙的两年。因为较晚推出手机银行，他努力在这场没有硝烟的商业大战中成为一名赶超者。
　　截至2012年底，手机网民数量已达4.2亿，占中国网民数量的3/4，手机成为了名副其实的“国内第一大上网终端”。手机从单纯的通讯工具向移动消费平台演变的过程中，商业银行看到了其中打造移动金融综合服务平台、发展手机银行的机遇，谁也不愿意在这一战场中缺席。
　　为了拓展业务，农行、交行、招行、广发、民生等多家银行从去年开始，对使用手机银行转账实行免手续费。光大银行、招行在今年又先后宣布延长手机银行汇款与转账的免费期限。
　　移动终端客户激增
　　在某证券公司上班的白领丽人王小姐，用手机购买理财产品后说：“这比以前在网上银行购买方便多了，即使不在办公室，我也能随时了解理财产品信息，及时认购理财产品。”
　　目前，各商业银行的手机银行大致能为客户提供信息查询、转账汇款、缴费支付、信用卡、小额贷款、第三方存管、基金买卖、理财产品等金融服务。随着智能手机的普及，银行通过推出多种客户端，扩大了自己手机银行的覆盖范围。
　　截至2012年末，五大行中，建行手机银行累计客户数达到了8390万，年交易笔数达到了3.81亿次；农行掌上银行上网用户总数达5685　万户，年交易金额4210　亿元；工行手机银行客户总量超过7400万户，比上年末增长54.5%，全年交易额增长近16倍；交行手机银行客户总数比上年末增长80.68%，手机银行交易量达到人民币5433.22亿元，比上年增长312.29%。
　　在股份制银行中，招行手机银行签约客户总数在2012年末达到966.49万户，同比增长115.03%，其中活跃客户达到270.97万户，累计交易（不含手机支付）1300万笔，同比增长505.05%，累计交易金额达4059亿，同比增长241.86%。手机支付累计交易5779.51万笔，同比增长435.19%，累计交易金额为108.78亿元，同比增长347.29%。
　　截至2012年末，兴业银行手机银行有效客户累计546.46万户，较年初增长46.86%，手机银行累计交易847.36　万笔，同比增长 107.76%；交易金额597.01　亿 元 ， 同 比 增 长209.96%。
　　2012年才推出手机银行业务的民生银行手机银行客户达99.58万户，年累计交易金额410.40亿元。民生银行电子银行部产品研发中心副总经理史宁说：“我们部门专门有一个团队在研究同业，手机中下载了各家银行的手机银行终端，观察各家银行新推出的个性化的服务，好的学过来，对不好的服务体验努力在自己行的手机银行终端中克服，创新推出新的服务，每一个月对手机银行进行一次升级。”
　　民生银行在手机银行置入了网点排号功能，客户可随时随地使用手机银行申请排号，实时查询自己的排号情况，自由掌控前往网点的时间，免去了排队的时间。
　　为解决客户集中管理多家银行账户资金的难题，民生银行又推出了手机银行跨行资金归集功能。客户不用去柜台或ATM转账，也无需登录他行网银或手机银行，只要使用民生银行手机银行，就能把签约了网银互联支付协议的他行账户资金实时归集到客户的民生账户中，进行统一支付结算。
　　任海龙对经济观察报说：“柜员以后的主要任务是做销售，而不是在柜台结单记账，客户经理也可以帮客户做记账结单，手机银行解放的这部分人员，可以去做更有附加值的业务，去做前台。”
　　和中国移动战略合作的浦发银行手机银行客户数量为124万户。中信银行手机银行数据不容乐观。截至2012年末，其个人移动银行累计客户数达到126.57万户，交易笔数29.59万笔、交易金额16.58亿元人民币，分别是2011年的4.36倍和2.63倍。在上市的股份制银行中，仅华夏银行目前还没有手机银行。
　　免费招牌
　　浙江温州市藤桥镇方隆村草莓种植户老金直接在果园林里就可以用农行手机银行把账转了，短短几分钟就实现了“钱货两清”。
　　据老金介绍，这些年农行在藤桥镇各个村安装了POS机、电话转账宝等，改善了当地居民的金融服务，不过，还是必须要在固定场所进行转账。“这个掌上银行把银行‘搬’到了自己手上，太方便了。”老金说，“现在家里的各种费用，如水费、电费、燃气费、宽带费等，都开始用掌上银行缴了。”
　　据农行工作人员介绍，目前，通过农行掌上银行转账，手续费全免，比柜台和网银都要实惠，而且办理渠道覆盖农行任一营业网点。
　　今年年初，民生银行推出了手机银行大额转账服务，客户只需要提前添加好大额转账收款账号，就能向这些账户进行最高500万元的转账。而通常情况下，手机银行转账汇款限额，按照人民银行的规定，单笔和日累计最高为5万元。但无论是5万元还是500万元，民生银行都采取全部免费的策略。用任海龙的话说，是为了引导客户多用手机银行，培育客户的习惯。
　　招行4月3日在其官网上公告称，将网上银行和手机银行的每日限额从5万元提升至20万元，且宣布手机银行 (含iPad银行)所有汇款与转账实行零费率，免费期限延至2015年12月31日。
　　据不完全统计，农行、中行、交行、招行、光大、广发、民生等多家银行从去年开始，对使用手机银行转账就已实行免手续费，大部分银行并没有明确优惠截止日期。今年，光大银行宣布将本应于去年12月31日结束的手机银行跨行汇款业务免费优惠延期至2013年6月30日，对特定客户的优惠标准保持不变。广发银行员工也表示，其原定于2012年12月底结束的同样优惠政策将继续执行至2013年12月31日。
　　任海龙对经济观察报表示：“我们的免费还没有期限限定，我们希望更多的客户使用手机银行，少去实体网点，希望免费能引导客户做出这样的选择。”
　　“免费不意味着不赚钱，手机银行现在要做的最重要的事是让客户的钱痛快地来，痛快地走，把客户服务好，有了客户我们还愁什么呢，手机银行以低投入为银行节省了很多的成本。手机银行不是在做业务，是在做客户维护。”任海龙说。