李意安
　　截至9月末，交通银行境内行管理的个人金融资产较年初增长10.18%，达到1.89万亿，个人客户数较年初增长7.57%，其中达标交银理财客户数、达标沃德客户数及私人银行客户数分别较年初增长9.89%、17.42%和29.58%。
　　自2007年谋定实现“财富管理银行”的战略转型目标之后，交行不断探索。为打造财富管理银行，交行率先在业内建立起客户分层服务体系，形成了包括“私人银行”、“沃德财富”、“交银理财”、“快捷理财”等品牌的个人财富管理客户分层服务体系，之后，将财富管理理念引入公司客户服务，推出了公司客户“蕴通财富”服务品牌，紧接着，交行独家提出“人工网点+自助银行+客户经理”的三位一体经营服务模式。六年来，财富管理银行成果初现。
　　2013年，除继续深耕“蕴通财富”、“沃德财富”、“太平洋卡”、“基金超市”、“展业通”等财富管理子品牌以外，交行着重强调了“e动交行”发力移动金融，继续为财富管理业务提供系统支撑。“‘e动交行’是我们2009年推出的品牌，也是我们面对互联网金融的新形势，致力于移动金融产品和服务模式领域的创新。”交通银行电子银行部总经理张常胜向经济观察报表示，事实上交通银行发力移动金融就是从手机银行开始，至今已有5年，“根据去年年底统计数据，通过手机接入互联网的网民数量达到3.88亿，相较台式电脑3.80亿的数据，手机已经超越台式电脑成为我国网民的第一大上网终端。移动金融是我行实现财富管理的创新业务增长点。”
　　全方位创新覆盖移动金融
　　2013年9月17日，交通银行正式推出在全新的IT技术架构和安全认证技术基础上研发的移动金融平台，该平台强调“智能、定制、开放、跨渠道、高安全性”5大特点。“这是第一个采用‘云+端’技术、第一个具有智能化功能、第一个支持目前业内最大金额任意账户安全转账、第一个实现非接式IC卡充值的手机银行。”张常胜向经济观察报介绍，在多年创新的基础上，该平台深化了整体布局和实践创新，覆盖到了用户的金融服务、生活服务、投资理财、移动支付、营销服务和用户体验方方面面。
　　据了解，除不断通过局部创新优化传统银行的账户查询管理，资金转账、信用卡等基础服务外，该平台更不断利用移动互联网的特点，进行各项跨界金融整合创新，例如：手机无卡取款无卡消费、企业ATM小额取款、企业网银授权等。
　　同时，针对用户在生活金融中的需求，交行创新推出了生活门户，提供包括公共事业费缴纳、手机充值、购买电影票、机票等服务，同时，注重投资理财业务的服务创新，在手机客户端，除定期存款、理财产品购买、基金投资、外汇宝投资等常用服务，用户还可以享受“代发工资”专享“薪想事成”、“薪金理财”等创新型专属投资。
　　移动支付是用户日常使用移动频率较高的业务，交行在移动支付方面不仅在线上创新推出了条码支付、晃动支付、二维码支付、通过与中国银联、中国移动合作手机钱包业务，更是首家与中国银联合作推出音频IC卡，推出近场支付，而且利用手机NFC功能，实现标准IC卡和手机贴片银行卡的非接圈存，打通了线上线下支付的资金通道。“我们在业内首创了‘手机魔卡’和可视卡（可视银行IC卡）两种安全认证工具，保证了用户在大额转账和支付方面的安全性。”张常胜告诉经济观察报，交通银行移动金融改变了以产品为中心的短期的市场促销服务行为，转而创新为长期的、周期性的以用户生活服务为中心，“当下我们正在力推‘最红星期五’的优惠体验服务，以手机电影票、手机机票、手机充值、手机购物等优惠不断充实营销内容。”
　　远程服务创新
　　除布局移动金融外，远程服务创新也是其升级服务平台的重要一环。
　　张常胜介绍，远程智能柜员机iTM是交通银行实现全球首创的“远程柜面服务”模式的首要载体。“通过整合通讯及多媒体技术，我们实现了将自助设备与客户服务中心的联接。客户在交行智能柜员机iTM上，可以随时和银行远程座席人员进行视频交流，并且可以使用已获专利申请的实时协同技术，与坐席人员共享交易画面，这样就可以自助办理原先仅由银行柜面受理的业务，获得类似于银行网点柜台面对面的服务体验。”
　　据介绍，iTM可满足客户对公、对私、国内、国际等全方位的金融需求,具备办理银行业务所涉及的各项功能。
　　“该创新使用银行专用的通信网络进行数据传输和客户身份识别，避免他人非法代办业务。”张常胜认为，智能柜员机等同于一个“微型的、不关门的、为客户提供贴身柜面服务的‘微’银行网点”，为客户信息安全和交易服务的稳定性提供了有效保障。
　　除此以外，远程财富管理服务是客服中心针对移动金融用户开展的项目，用以打造网点客户经理与客服中心远程客服经理“1+1”服务客户的联动模式，受到远程财富管理客户的欢迎。