云服务全面启航 世茂践行“城市进化论”
　　当意大利领事馆总领事得卢卡、国家对外文化艺术交流基地总裁陈圣来、新东方教育科技集团董事周成刚、阳光媒体集团主席杨澜、康泰纳仕中国首席运营官刘亚、胡润百富CEO胡润一起探讨未来生活的无限可能时；当国内多位著名艺术家、设计师及建筑师作品共同演绎“生活的可能”时；当正迈向千亿俱乐部的世茂地产，把这一切整合为一场跨界的生活艺术展时，一个看似更像哲学命题的概念——“生活的可能”，正在演化为一种触手可及的未来。
　　11月21日，“生活的可能—2013世茂生活艺术展”在上海城市雕塑艺术中心开幕，首次全面诠释世茂地产关于引领未来生活方式的探索和梦想。这个国内首度由地产开发商主办的生活艺术展，吸引了各界精英人士和全国数百家媒体。“这次生活艺术展，是酝酿已久的世茂梦，在深思熟虑和不断探索之后的全面启航。未来世茂将成为生活方式的集成商、设计商和提供商，带给客户全然不同的生命体验。”世茂集团副主席许世坛表示。
　　在多位业内人士看来，房企的发展，已经进入了破土而出、长成参天大树的阶段。行业前30年的企业竞争，更多地表现在在土地获取能力、投资开发能力和产品设计等能力上。尚未进入行业前20的企业，仍需要在这些领域继续深耕，以夯实地平线下的基础。但是对于进入前20，尤其是前10位的房企而言，未来的竞争将呈现于地平线之上，那将是客户体验提升、生活方式引导和价值输出等软实力的比拼。“未来最大的价值，不是卖一次房子赚多少钱，是每一个业主的生活，包括健康、教育、文化、艺术、商旅，而且世茂提供给业主的都是最好的资源、最低的成本，能够让业主最方便便捷地获取到最好的生活服务品质，我们相信这才是真正最大的优势，这是世茂提到的生活方式的设计商、集成商和服务商。”蔡雪梅说。
　　目前世茂集团正在开展更多的全球性战略资源整合，最终不断完善、更新和丰富世茂云平台的构架。不难看出，为了提供给客户多维度生活的可能性，这家公司正在稳步实现自我的蜕变与升华。
一次关于梦想的创新尝试
　　一栋面朝大海、春暖花开的房子，全球知名设计师为居住者量身打造各种空间设计方案，只需下载不同模块现有方案直接进行装饰，居家空间的色彩到质感一系列都会发生改变。这是2013世茂生活艺术展上世茂向大众宣布的为业主家居装饰定制模块服务的内容。
　　世茂集团副总裁蔡雪梅介绍：“世茂整合全球设计师的优秀作品制作成模块化的方案。客户只需要上网从我们的端口下载各种他喜欢的设计方案，然后自己在各个空间进行组合，根据自己的心情和状态选择自己喜欢的生活场景。这是我们世茂的梦想。技术其实已具备，我们正在探索如何完成规模化。”
　　这是一次关于生活梦想的思考和探索。“生活的可能—2013世茂生活艺术展”用光影、雕塑、绘画、音乐等互动艺术展览，高端论坛、主题日活动等一系列单元，艺术化地呈现了世茂关于美好生活的价值。展览通过卧室、书房、浴室、厨房等六个盒子构筑完整的生命之树，也代表了自然、个性、艺术、科技、人文、环保等六种世茂对生活的理解和态度。
　　毫无疑问，世茂希望能够有更多丰富的价值呈现给自己的业主。
　　以规模化定制为例，过去十年中，定制化由于种种原因掣肘，至今未能形成足够的影响力，工业化的标配仍是主流。“未来如何能够实现规模化的定制，让每个客户能够在自己喜欢、需要和满足个性化的空间当中成长、生活，带给客户丰富的、差异化的提升空间，这是我们的梦想。”蔡雪梅说。
　　规模化定制，无疑需要房企利用自身强大的整合能力，对客户服务的全面提升。在蔡雪梅看来，首先，客户单纯去寻找和利用资源，都是点对点的，对这些单独的个体力量而言，单体的力量是整合不来这些优质资源的。其次，所有点对点的沟通都是碎片式的，难以形成系统性的、完整的素质教育。第三，最大的区别在于，世茂在整合资源的过程中有极强的选择性，这意味着能够保障其提供给未来业主的资源是真正高质量的、可持续性的。
　　世茂计划明年联合签约全球百名设计师，为世茂业主做规模化定制当中模块性的空间设计方案。“如何进行一个模块的拼合，既符合客户的特质，开发商又可以很容易地满足。所以第一要有模块，第二要有系统，第三要有端口。这些工作我们都已经开始了，端口设计已经在内部尝试实验了。”蔡雪梅说。
　　正如米兰昆德拉所说：生活是一棵充满无限可能的树。“世茂集团是期望所有希望的种子在地下破土萌发，未来会成长出每一个人希望的梦想之树，结出每个人心中自己希望的果实，体会世茂为业主构筑的生活梦想。“多位参展艺术家如是感慨。
引领生活方式 比拼“软实力”
“我们不想只带给客户冷冰冰的房子，希望能改变客户的生活方式。让大家能在世茂的住宅里享受到很多的文化和艺术，并且这种文化生活可以像生命之树一样生生不息、持续延绵。”许世坛的一番“大白话”，精辟地说出了世茂对房地产行业当下现状的思考。“房地产行业发展到现在，在硬件方面已经差不多发展到极致了，再往下只能逐渐地进行微创新。这个与我们的生活息息相关的行业，如何才能有新的创造性突破？这是当下一些有远见的企业和行业精英正在思考的问题，也是未来企业的决胜之战。“一位资深行业人士说道。
　　市场正在形成的共识是，未来三到五年中国地产行业的重构是必然的，今天地产行业的站位某种意义上是重新站到一条新的起跑线上，可能之前的顺序将会被改变。在这种新的竞争格局下，世茂一直在思考，原来靠土地盈利的模式已经过去了，未来的商业模式当中谁能够找到最棒、最好的方式，谁能够有先发优势占据市场、有话语权？
　　以令人折服的前瞻性和执行力，世茂的生活方式服务商模式已经进入实践阶段，即将结出丰盛的硕果。
　　世茂集团副总裁蔡雪梅逐条梳理出一系列“干货”：“我们将联手新东方关注倡导终身学习，打造社区学习单元，为世茂业主全面引入优质教育资源；还将携手阳光媒体集团和杨澜，关注客户生活的幸福感受，启动一系列的大型文化主题巡礼活动；与国家对外文化交流研究基地共建社区艺术中心；盛邀AD100名世界顶尖设计师为业主定制个性化专属方案，已经提上日程；最近，意大利总领事馆也已明确要与世茂合作，让世茂的业主全面领略意大利生活方式的魅力。”
　　蔡雪梅介绍，未来世茂我们在整个社区会做很多综合性的商业体，希望在每个项目都会配有多功能艺术空间。除了满足衣食住行这些基础需求，未来还会将艺术空间像细胞一样植入一个个的社区。“在我们看来，社区就是一个国家人文细胞的组成，如果把艺术直接植入这个细胞，这个细胞的改变一定会带来整个肌体的根本性改变，这是一个最重要的逻辑。”
　　世茂将与中国国家对外文化交流研究基地展开全面合作，并聘请国家对外文化交流研究基地主席陈圣来为世茂集团文化战略总顾问。双方合作推出“大师比肩计划”，让世茂社区的青少年与大师近距离交流，学习音乐、舞蹈、戏剧、视觉等艺术，在“金色通道”计划中，双方还将合力发掘世茂社区在艺术学习中表现优异的小朋友进入欧美艺术名校深造。“社区艺术体验中心”目前已经在世茂南京、苏州、杭州等地的世茂项目进行授牌。
　　世茂在教育层面的合作，新东方教育集团可谓其中代表。“最初我们接洽的时候非常惊讶，我们一直以为房地产就是钢筋水泥的建筑，但是我们在世茂这里看到了非常棒的云服务平台。事实上，人的一生当中最大宗的交易就是房子，我们工作在房子里，生活在房子里，学习也在房子里，我们如何在房子里打造生活中的方式？所以，这个云服务非常吸引新东方，这也是新东方讲究的教育终身化、教育全面化的体现。”新东方教育科技集团董事、高级副总裁周成刚说。
　　不过，这些汇聚了全球顶级资源的服务，只是世茂打造生活方式服务商模式的开端。“腾讯以对网民高粘度的QQ为基础，在网络世界衍生出全方位满足消费者需求的产品和服务。而对现实中的人们来说，没有什么比每天生活起居的家更具有粘度的了。如果世茂真能实现生活方式服务商模式，未来前景难以估量。”多位嘉宾在2013世茂生活艺术展的主题论坛上说道。
　　国家对外文化交流研究基地主席陈圣来说，世茂抓住了一个问题的精髓和要害，它要提供的是一种生活方式。它的云计划，在教育上、在医疗上、在出行上都可以为她的客户、业主提供全方位的服务。希望这种探索实践，对城市的特色、社区的重建、和生活方式的重构带来更大层面的借鉴和引领。
创变行业模式 践行先锋理念
　　世茂两年来的“动静”在业内都十分引人注目，此前通过大胆而深刻的内部变革，在2012年异军再起，高调强势的重返地产企业TOP10榜单。此后世茂谋定而后动的一系列创变开始逐步展开轮廓。
　　2012年，世茂便启动“服务价值年”，通过置业会、物业、业主监督，全面升级物业、客服服务体系，让世茂产品由“被动升值”转变为“主动增值”。
　　2013年4月，许世坛在福州宣布世茂将以“城市进化先行者”为企业姿态，谋求世茂未来走向行业引领者的角色。
　　2013年6月，世茂创见性地提出以大数据应用为基础的“云服务“概念，打造教育、健康、商旅、定制、消费五个云服务平台。目前，这一概念以上海世茂佘山里“健康云”体验中心为代表，已经在上海、南京、成都、南昌、武汉、青岛等多个城市持续落地。
　　而在经过近半年的实践之后，以“生活的可能-2013世茂生活艺术展”的举办为标志性事件，世茂再度将云服务理念在全行业率先“进化”为生活方式服务商模式。
　　“许荣茂先生、许世坛先生是非常鼓励团队创新的，因为他们自身的梦想和压力都是并存的，希望能够带着世茂走到最卓越和优秀。如果我们还只是延续以往的东西肯定是不够的，我们一定要去做突破、探索和尝试。对于世茂来说，有的时候我们说500个亿和600个亿有本质区别吗？对客户而言至少是没太大关心的，客户关注的是能否拥有不同的生活价值，这也是我们关注的重心，就是如何能够真正地为这个行业、为居者、为城市带来有价值的东西，这是世茂的梦想，不再只是单纯的数字。”蔡雪梅说。
　　蔡雪梅思考的结论是，未来的商业模式，一定是颠覆性地把原来固有的行业之间的资源壁垒全部打碎。在这一过程中，谁会最早最快地完成这些资源的整合和驾驭，谁就具备了先发优势。
　　事实上，在房地产的诸多企业纷纷跨过20年的发展历程后，行业的变革是必然之势，一些嗅觉敏感的企业已经在关于未来竞争战略的思考方面十分深入，而近期表现活跃的一些品牌创新都在围绕着业主生活展开尝试。“世茂选择以关注业主独特的生活方式入手，以打造“世茂Lifestyle”体验为竞争核心，由内而言，是源于世茂早年发轫于豪宅建造，十多年来拥有了国内最高价值的客户群体，这些客人对生活的品质和个性化的体验都是有要求的，我们在服务客户的过程中，发现了这一点，那么能否前瞻性的整合资源，为业主提供专属的生活方式服务，就自然成了世茂必须关注的范畴。”世茂集团副总裁蔡雪梅女士从世茂的历程说明了世茂创变的缘起。
　　从方方面面来看，中国的房地产行业势必迎来新的未来，作为行业内TOP10队列的企业，每一个行动都映射出该企业对行业未来发展的思考，显然，在这次悄然兴起的行业变革中，世茂再度以前瞻性创变思维走在了前列。
　　蔡雪梅说，对于世茂来讲去构建企业的核心竞争力，利用现在企业自身已经具备的DNA优势，能够重新构建出一种新的竞争力出来。“这是目前我们做整个云服务体系的原因，不单纯是让客户对世茂的黏性更强，不单纯是让客户对世茂口碑认同度更高，更重要的是通过世茂的尝试合作能够对行业带来一些有效的激励和促进，引发一些思考。”
　　今年4月，世茂刚刚发布云服务平台后不久。国内数家大牌开发商主动联系世茂，希望团队到访学习世茂云服务体系的搭建。这个细节，无疑体现出世茂的在行业更深层次的探索，已经在呈现价值观的输出和引导。
　　世茂集团副主席许世坛更是认为：“放眼整个社会，所有企业的创新都指向着为人们提供更美好的生活，那么房地产企业怎么可能不关注和研究这一恒久的生活主题呢？未来的市场竞争如果只靠单纯的产品层面物理层面的贴身肉搏，只能取得短暂领先，只有深刻洞察客户需求，从未来的行业走势可能性出发，才能找到足以在未来五年保持领先的竞争战略。”