致情致盛 完美体验
——英菲尼迪客户关怀理念深度解析
　　对于豪华汽车品牌，贯穿始终的服务不再只是单纯的附加价值，而是成为衡量一个品牌成功与否的主导标准之一，而对于当代豪华汽车品牌英菲尼迪而言，其‘致情致盛，完美体验’的客户关怀理念 （TotalOwnershipExperienceTM）是真正将服务与对用户的关怀做到了极致。由此不难想象英菲尼迪曾多次被国内外消费者评为服务质量最好的豪华汽车品牌之一，如在刚刚举办的中国最具权威性、公正性的3.15中国汽车行业质量满意度调查中，英菲尼迪荣获 “服务质量最好的豪华汽车品牌”。而在美国的JDPowerandAssociates调查公司举办的客户服务指标（CSI）调查中，英菲尼迪也多次荣登客户满意度排行榜前列。
　　当顾客一进入英菲尼迪的特约经销店，扑面而来的是浓厚的艺术气息和贴心的人文关怀。以 “IREDI”(即“英菲尼迪零售环境设计标准”)为宗旨而建设而成的经销店彰显了英菲尼迪灵感独具的艺术气质。无论是简约、现代的白色磨砂玻璃，经销店里的油画还是与展厅独到搭配的装饰品橱窗，都尽显品牌现代、奢华的内涵，带来全新的生活方式理念。
　　英菲尼迪客户至上的服务理念在各个层面都可以深刻体会到，如体贴入微的店堂客户关怀，和根据季节性变化所带来的车主需求而开展的丰富多彩的售后服务活动等等。正在推出的英菲尼迪春季服务月活动，正是结合日常出行、春季踏青抑或长途旅行的春季特点，为车主提供了免费点检、优惠化学品套餐、优惠工时费、惊喜超值大礼包以及方便实用的导航光盘升级套餐在内的多种各具特色的超值套餐。并且在活动期间，客户还可获赠精美礼品和高档商务旅行包等礼品。这一贴心服务体现了了英菲尼迪售后服务领域的新内容与新形式，并得到了车主们的一致好评。除此之外，英菲尼迪提供的各类车型4年/10万km整车质保、免费保养服务的尊崇承诺，与大多数同等豪华汽车品牌的两年保修服务相比，真正让广大中国豪华车用户享受到专属的顶级服务，覆盖全国的19家特许经销店，均可为顾客提供方便快捷的服务。
　　值得一提的还有英菲尼迪尊崇服务的各种小细节，对顾客的人文关怀，一切尽在不言中，如满厢油交车服务，为顾客的全新启程做好周到准备，并且车主的心爱座驾能够永久享受免费清洗的服务，令其焕然若新，光彩恒常。而贵宾休息室高雅脱俗的环境，与豪华车主的超然品位自然共鸣，专业人员还会依据顾客座驾的具体车况制定一对一的个性化服务，以满足客户的最大需求。此外，英菲尼迪经销商所有的设备及零部件均为进口的高品质产品，确保了服务质量及用户的驾车体验。
　　英菲尼迪在服务领域的不懈投入得到了客户的大力认可，因此在进入中国的短短三年之内便取得了非常优异的销售成绩，同时，客户的满意度和忠诚度也在迅速提升。