三大纪律八项注意 平安规范电话车险
　　就像硬币的两面，电销在给人们带来便捷和优惠的同时，也被冠以扰民的恶名，为此无论是监管部门还是企业都看到了电销的潜力，努力探索一个力争完美的运营模式。
平安铁律
　　最早开始电话车险业务的平安保险，目前已经在全国除了西藏以外的市场开展电话车险业务，连续三年保费规模均以100%的速度增长，市场份额遥遥领先。
　　平安集团新渠道负责人卢跃表示，他们在快速发展的同时也在行业规范上做到领先，其针对车险坐席制定了 “三大纪律八大注意”，严禁骚扰、误导客户，泄密客户信息以及恶意抢单、私下联络、弄虚作假等，要求坐席人员像执行军令一样规范操作，尽量把对客户的干扰降到最低，让他们体验电话车险带来的便利和优惠。
　　伴随着这个行业的兴起和激烈的竞争，众多机构加入了这场营销混战，一些不规范的操作给行业带来负面影响。卢跃表示，电话车险，本质上只是一个销售的渠道，电话车险的这种新兴渠道应用好了，不仅对公司对客户都是双赢优势很多，比如效率高、集中运营成本低、价格优惠等等均能体现电销的优势。车险的电销将会成为未来车险市场中重要的销售渠道，未来的发展趋势，应该是各种销售渠道共存。
　　另外，客户也要学会识别不规范营销电话，电话车险的电话是统一的，公开的；其次，电话车险有一整套规范的话术，从报价、成交到确认等过程都是很专业而流畅的；第三，电话车险销售的是保监会审批通过的统一费率，这个折扣和费率是公开透明的。第四，保户拿到保单，上面是有明确标示所销售的产品是电话车险专属产品。第五，就平安来看，在整个报价，成交，确认过程中，都有统一的短信平台针对其中的关键环节进行短信确认和通知。凡是不符合以上所说的几点形式，均不是电话车险，只能说是通过电话进行的预约销售。
　　卢跃认为，为了更好的培育这个渠道，各家公司除了做好服务和品牌还应加强自律，通过合理的方式赢得顾客忠诚度。经过长期的投入和严格的管理，电话车险的满意度和忠诚度都在逐年提高，以上海为例，有超过70%的客户继续选择平安电话车险。
　　其实在国外发达保险市场，电话营销已经成为车险业务的主流渠道。 但是在发展的初级阶段，扰民也是一道必经的门槛。为了解决这个问题，美国政府联邦贸易委员会2003年特地公布 “别打电话登记”办法，阻止频繁的不受欢迎的商业兜售电话。为此，它专门公布一个专有政府网站 （www．donotcall．gov）供人们将自己的电话登记成 “免商业兜售”号码，登记31天生效后，人们对违反规定的商家可以提起投诉。该投诉查实后，可能导致对商家多达11000美元的罚款。
　　近日，我国为了为进一步完善电话营销专用产品管理制度，加强财产保险公司电销专用产品管理，保监会出台了 《加强财产保险公司电话营销专用产品管理的通知》，对电话营销中的信息保密、销售流程、后续服务进行了规范，其中施行的电话号码屏蔽制度要求对于客户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的，电销坐席人员应及时结束通话，并使用技术手段对有关电话号码进行屏蔽。保险公司一年内不得对相同客户再次呼出。
蓝海谋略
　　电话车险的真正兴起不过三年时间，但是其无限的发展潜力已经开拓了一片蓝海版图，各家公司无不跃跃欲试。
　　据公开资料显示，目前全国12家财险公司有电销车险牌照，包括人保、太保、大地保险等财险公司。其中，天平车险电销车险比例已经占10%，平安达到15%，从各家优势来看，平安依旧保持领先，依仗其电销车险连续三年保费规模均以100%的速度增长，2010年全年平安电销车险保费有望突破百亿，占整个电销车险行业的80%左右。
　　平安集团新渠道负责人卢跃表示，与两年前相比，电销的渠道已经得到了监管部门、整个保险行业以及客户的重视与认可从整体行业的角度看，国内的保险公司看到平安电销的快速成长，同时，电销渠道的盈利能力比照传统的渠道好一些，因此，一些大的保险公司也开始进行相关的电话车险营销，说明整体行业是对电销这种渠道的一种认同。
　　客户的角度看，根据平安的数据显示，其电话车险业务的客户，其通过平安电话车险渠道投保后，第二年继续在该渠道投保的客户占平安电话车险客户数接近70%，而行业内传统模式的忠诚度只有约在30%左右。显而易见的是客户对于电销模式的认可程度是很高的。同时，电话车险在国内大的城市的接受程度很高，以上海为例，上海的约有20%的私家车主已经通过主动拨打平安电话车险直销电话进行车险咨询、购买。
　　从监管的角度来看，电话车险这种模式，也是得到保监会的支持的。这种模式合规并且易于监控。保监会也看到了这种模式的优势，因此，保监会才会在今年审批通过了几家保险公司经营电话车险业务。
　　卢跃表示，健康超越，力争上游一直就是我们平安产险的宗旨，平安电话车险自然也不例外，电话车险是未来平安的重点发展业务，预计在3-5年时间内，电话车险将出现井喷式发展，希望在未来很长一段时间内，平安电话车险仍然能保持每年100%的增长，仍然能保持住目前遥遥领先的市场份额。