庞丽静
　　私人医生在国外很流行。但在国内却是一个新兴行业。杨华山对于自己能带领团队率先进入到私人医生这一领域、并取得行业领军地位很满意。
　　他说，大部分小企业做不下去，能做到像他们国康健康管理服务公司（简称“国康”）这么大规模的不多，做通比较难。
　　作为国康董事长，杨华山在私人医生行业做了7年，投入不小，但相信这个行业利润率很高。他说，私人医生这种服务作为高端服务业是个空白，中国人开始需要这种服务。
　　让他感到欣慰的是，国康已经探索出作为私人医生企业的商业模式，并且已经完成了在全国的市场布局。国康目前的大客户是大企业的高管团队，腾讯、美的、TCL、烟台万华等已经成为他们的客户。目前大企业客户占总业务量的70%，家庭客户占不到30%。
　　全新商业模式
“一个新兴行业，刚开始进去，困难还是蛮多的。”杨华山说，这些年最艰难也是最得意的事情，是建立了一个稳定的商业模式。
　　杨华山说，国康的客户既有企业的中高管，也有家庭客户。从营销导向上，国康把大企业作为主要客户。这种定位，原因是考虑到中国特色，改革开放这么多年，企业到了一定的发展阶段，开始关心中高层的健康。企业把对员工健康的关心，看做是一项新的企业理念，也是作为企业给中高管的一项福利。创业团队拼搏了十几、二十几年，很多人身体处于亚健康、甚至不健康的状态，但由于工作繁忙，不到病倒，是不愿意花费时间在看病就医上的。“我来填补这一市场空白，中国目前的医疗体系是有缺陷的，服务不了这样一个群体。”杨华山说，企业发展到一定阶段就需要有私人医生的出现。私人医生充当这群人的健康顾问和健康管家，为他们提供健康解决方案。既要专业化，又要保证安全性，还要有保密性。
　　国康尝试了这样一个业务模式：一方面整合顶级医疗专家资源，做到大企业高管团队的高端对接医疗专家的高端；另一方面，组建自己的专业团队，包括护士团队作为健康秘书，懂营养学和心理学的保健医生作为健康管家。这样对于企业中高管客户形成系统服务。
　　杨华山介绍，国康这种新模式也经历了几个阶段：第一个阶段是重视规范化、流程化的服务管理。第二个阶段，是注重客户情绪的管理，跟客户互动交流。第三个层次，是一种礼宾式的服务，因为客户的要求越来越高。“国康的商业模式是很有挑战性的。”杨华山说。企业不会随便确定哪家公司作为自己的健康保健类服务商。大企业高管通常很忙，开始不习惯这种干预方式。突然有一个团队来为他一个人服务，受到中央首长一样的待遇，会不习惯，甚至不配合。为了健康，国康会跟踪改变他们的生活方式，要跟他们约时间，一旦检查出疾病，还要协调医院专家进行治疗。这是一种“诊所”加“转诊”的模式。
　　定位大企业
　　国康的客户定位，是把大企业客户作为主要客户，这个群体大约能占市场份额总量的70%，腾讯、美的、TCL近水楼台，成为国康先期客户。而富裕家庭客户只作为辅助，市场份额仅占不到30%。跟腾讯的合作经过了几次体验，谈判的过程中，恰好有一个研发骨干得了急病，这种急症需要全国最好的专家，要迅速送到深圳去抢救。然而，即使像腾讯这么强大的资源，他自己也解决不了就医治病的问题。他们找到国康，公司很快调动全国最强的资源到深圳，为他做了一个手术，并安排了整体的服务。
　　杨华山还讲了美的的一个故事，那是在服务美的一位副总裁的时候，给客户测血糖，发现这位高管血糖已经很高了，接近糖尿病人。国康服务团队给这位副总裁提供了一套运动、饮食、减重的干预方案，这位副总裁配合得很好，三个月下来就完全恢复正常了。
　　杨华山说，客户一般是体验我们的服务之后才会跟我们进行商务谈判。国康在与大企业的合同关系确定后，会首先对服务对象的健康情况进行评估，是健康还是亚健康，是否有慢性疾病，心理是否健康，是适度压力、焦虑还是已经抑郁等，对于上述健康状况做出综合判断，评估结果出报告，并做出健康规划，跟踪执行。
　　私人医生服务在中国是一项新兴的服务项目。国康也曾走过一个误区。开始，在对企业的中高管提供保健服务的时候，是由全科医生来服务的。给出全面的服务，但是客户并不买账，全科医生作为私人医生，在西方发达国家很流行。但是全科医生在给企业高管提出健康建议的时候，通常一次会提出很多要求。包括要运动起来，饮食要清淡起来，工作要规律起来，体重要减起来等等。
　　杨华山说，第一次通常跟客户讲很多内容，企业家都很忙。后来几个朋友告诉他，这些私人医生态度很好，也提了很多建议，但是，能不能一次解决一个问题，这一次帮我解决一个问题就可以了，太多也记不住。这就是以客户为中心，站在客户的角度去理解。模式是“诊所+转诊”，这样的话他的感受就好很多。
　　私人医生服务，所有企业原来都没有这项支出。实施这个服务项目，就要做出预算来。杨华山称，对于国康而言，私人医生服务也是一项风险管理。国康虽然在行业中，有定价权，但并没有漫天要价。他们会跟客户沟通，这是怎么样全面的服务，为什么这么报价，使用哪些资源，将如何避免误诊等。“大企业发展到一定阶段愿意付出这笔钱，这个数字从几千元到几十万元不等，根据资源配置和服务情况而定。”杨华山认为。但企业对于服务价值有个理解的过程。
　　杨华山指出，企业一旦认可这种私人医生服务，并亲身经历之后，往往会使其成为一种企业福利和激励措施。
　　市场布局
　　国康目前的服务网络已经覆盖了国内30多个城市。服务的重点是珠三角、长三角和环渤海等经济发达的区域。杨华山说，珠三角、长三角是率先布局的，而对于山东，也作为重要市场。因为山东企业家就很多，又务实肯干，加班加点，节俭，不愿意在医疗上花钱和花时间，对于自己的健康关注很少等，一旦发现身体出现重大问题，后果往往很严重，所以国康也把山东作为重点开拓和布局的市场。在山东，已经有十多家企业成为国康客户。而在全国，国康的客户已有近百家。
　　据介绍，国康目前整合了全国500多家三甲医院作为合作医院、5000多名签约高端专家和医生，市场布局延展到30多个城市，还有10多家国康品牌的诊所。私人医生这个行业的规模，就是看其有多少客户，有多少专家规模，还有怎样的市场网络布局。杨华山不是学医的。原来是做上市公司，萌生创办私人医生公司的想法，是在2000年。而把这一想法付诸实施，是在2005年。国康在2008年到2009年进入稳定经营。两年前收支平衡，这一两年已经进入盈利期。
　　杨华山说，作为一个企业来讲，要做一个规范的可持续增长的规模化企业，最重要的还是不断建立服务的标准，但是这个标准确实要打破原来的标准，个性化的需求经常是例外，要把这个例外重新规范，起码是一类人的例外，让它继续规范化，这样，服务质量才是稳定可靠的。否则的话，每个员工都有现场这样那样的发挥，客户的体验很不一样，这次一个员工发挥得好，下次一个员工发挥得不好，就容易出现体验的偏差。“目前国康全国性的网络已经布局完成。其他企业没办法同我们竞争。客户都是大企业，找上门来谈合作的也越来越多。”杨华山说。
　　杨华山对于国康的未来很有信心，他预期国康在不久的将来，肯定会成为中国民营企业500强，而在未来5年内，销售额将突破10亿元。