2012年，在海尔看来，由于生产制造的利润空间越来越小，只有掌握、控制设计与营销两个关键环节，才能确保企业引领行业潮流，并拥有足够大的利润空间。
　　在互联网时代，一定是以用户为中心而不是以企业为中心。因为从本质上来讲，消费者购买产品是一种手段，用产品来满足不断提升的生活品质的需求。这就意味着，谁能够满足他的需求他就会选择谁，因此导致了需求的个性化，对市场来讲就形成了营销的碎片化，企业迫切需要从过去的大规模制造变为大规模定制。这不仅对海尔，对中国很多企业都会带来新的挑战，那就是怎样进行大规模定制。因此，海尔集团率先实践从制造业向以服务为引领的制造业的转型。
　　目前，海尔有两家上市公司，一个是青岛海尔 (600690.SH)　专注于创造引领潮流的第一竞争力的产品资源:　大规模定制，即需即供；另外一个是海尔电器(01169.HK)　专注于创造引领需求的第一竞争力的用户资源:　虚实网结合，包销定制。这两家上市公司，未来应该更像一个T字，研发与市场连成一条直线，不再拐弯，整合更多的外部资源，以更快的速度实现快速的满足。展望2012，我们处在一个全新的互联网时代，用户需求日趋个性化，因此用户每一时刻的体验都会成为海尔关注的焦点。在网络的世界里，海尔和用户没有距离；在网络的世界里，我们与用户之间的沟通将永远在线。